元界钱包客户端常见问题

本文档适用于0.7.0及以上版本钱包。


一、安装

1、安装时杀毒软件提示病毒怎么办?

如果您电脑上的杀毒软件提示有病毒,属于误判,建议您安装时关闭杀毒软件或者将钱包程序添加信任,否则杀毒软件容易误删钱包重要文件。

2、 32位的Windows系统能不能安装钱包?

元界钱包目前不支持32位Windows系统,请您更换位64位系统即可成功安装。

3、Windows版本钱包时打开闪退、自动消失怎么办?

首先请您尝试重启电脑或者重装钱包,由于部分电脑性能不佳会造成这种情况,建议您打开钱包时关闭其他所有软件,包括杀毒软件。

如果仍旧无法解决问题,那么您的钱包数据库可能收到损害。首先请您确认已经保护好钱包私钥(24个英文单词),然后下载数据版安装包进行安装,并选择覆盖原有数据,如下图所示:

4、钱包安装过程中死机怎么办

这是由于钱包初始化时需要占用大量磁盘,而您的电脑打开的程序太多,磁盘占用率太高,造成了电脑死机。请将除mvsd.exe以外的其他所有电脑程序全部关闭再打开同步程序即可。

5、打开钱包页面提示“404”/“找不到页面”

如果开着代理服务器或者杀毒软件,请关闭。清空浏览器近一个月数据后重试。如果还是无法打开的话,建议卸载重装。

账户和登录

1、 登录账号提示“无效的登录凭证”

可能原因有:1、使用了浏览器缓存的账号密码;2、账号或密码出错;3、账号密码已失效(这种情况在您更换了电脑或是重装系统之后会发生);

解决方法:先尝试清除浏览器数据,手动输入账号密码,不成功的话重启同步程序和钱包页面再试。如果仍旧无法登陆,重新申请账号(新账号用户名最好与原账号不同)并导入原账号的私钥。

2、无法导入私钥

可能是由于:

  • 导入私钥时未填写地址数量,请填写一个地址数量即可;

  • 新账号的用户名您之前已经使用过,请更换一个新用户名即可;

  • 将账户名中的数字删除,使用纯字母组成的用户名再试;

3、导入旧帐户的私钥后,钱包中币的数量减少或为零怎么办?

可能是由于:

  • 您导入了错误的私钥;

  • 您导入私钥时地址填写数量太少造成地址丢失,建议重新导入私钥并填写一个较大的地址数额,如50个;

  • 钱包同步未完成,等待钱包同步完成即可;

4、导入旧帐户私钥后,旧账户中原有的地址没有在新账户中显示

可能有以下原因:

  • 新账户地址不足:点击“创建新地址”来新建地址直到地址出现,或是重新导入私钥并填写一个较大的地址数额,如50个;

  • 导入了不正确的私钥。

同步

1、钱包怎么同步?

钱包打开自动同步,同步到的块数在右下角显示。

2、钱包打开不同步怎么办?

请尝试以下操作:

  • 多刷新页面;

  • 关掉您电脑中除钱包外的其他应用,包括杀毒软件;

  • 卸载重装钱包;

此外,请注意电脑休眠时是不更新区块的;

3、同步如果还没完成怎么办?

如果同步还未完成可能会造成以下情况:

  • 钱包里不显示任何币,或者钱包里显示的币数比你实际拥有的要少;

  • 你从其他地方提到钱包的币一直没收到,不在钱包显示;

在这种情况下只要耐心等待同步完成就可以。同步时间受到您的网速和电脑配置的影响,一般情况下从0同步需要4~5个小时(电脑如果休眠同步会停止),所以建议新用户安装数据包版来节省同步时间。

4、什么样才是同步完?

首先,请您打开元界区块浏览器,地址:https://explorer.mvs.org/#!/

黄色框线部分就是目前产生的最新区块的序号(每分钟都会变化):

然后,请打开并登录您的钱包,在钱包右下方显示的就是您的钱包目前同步到的区块数,如绿色框线所示:

当区块浏览器和钱包内显示的数字相同或者相差不多时,就可以认为钱包已经同步完成;如果两个数字相差很多,则同步未完成。

资产

1、钱包中币的数量减少或为零

是因为同步未完成所以资产未显示,耐心等待同步完成即可。钱包已经同步的区块数可以在钱包上方查看。

2、从其他地方像钱包转账后,钱包没收到怎么办?

转币到电脑钱包没收到有两个可能:1、对方还没有打币;2、你的钱包没有同步到最新区块。可以到区块浏览器查看到最新的区块号:https://explorer.mvs.org/#!/

3、使用元界钱包转账是否收取手续费?

每笔均会收取0.0001个ETP的矿工费,单边按次收费。同一账户不同地址之间相互转账,同样会收取矿工费。

4、如果要转移ZGC、ZDC或是钱包内除ETP外的其他资产,是如何收费的?

收取0.0001个ETP的矿工费。

5、转币时提示“无法发送资产”

使用元界钱包转币每次需收取0.0001ETP的矿工费用,请检查您的钱包内是否留有足够的ETP来交付矿工费。

6、将钱包内的ETP全部转出时,提示余额不足。

请您在钱包内留下至少0.0001etp作为矿工费。如您钱包内共有10ETP,转账金额请填写9.9999个。

7、钱包里有ETP,但是转账的时候仍旧提示余额不足。

如果您转账时选择了发送地址,如下:

那么您需要保证这个地址里要有不少于0.0001个ETP。

为解决这个问题您可以不选定地址,改为自动选择: